#مهارت_گفتگوی_موثر
مهارت گوش دادن متشکل از سه مهارت است.

 ۱. مهارت توجه 

۲.مهارت پیگیری

۳.مهارت انعکاس
مهارت توجه
در مهارت توجه لازم هست یک سری مراحل رو طی کنیم و این نکات را با دقت انجام دهیم:
۱.رو در رو بودن با گوینده، صورت ما به سمت گوینده باشد.
۲.توجه به صورت او.
۳.پرهیز از انجام کار دیگر.
مهارت پیگیری
در مهارت پیگیری توجه به نکات زیر لازم است.
۱.استفاده از کلمات تشویقی(آفرین، احسنت به شما……)
۲.پرهیز از کلمات مسدود کننده( خودم می دانم، تکراریه…..)
۳.استفاده از کلمات پیگیری(دیگه چی، خب، واقعا، بعدش….)
۴.استفاده از سوال

سوال دو نوع است:
الف.سوالات باز(سوالاتی که پاسخ آن نیاز به توضیح دارد)

ب. سوال بسته(سوالی که پاسخ آن یک کلمه است)

مهارت انعکاس
در گوش دادن فعال علاوه بر مهارت توجه و پیگیری نیاز هست که ما نسبت به مطالبی که شنیدیم انعکاس داشته باشیم.
 مراحل انعکاس :

۱. انعکاس محتوا(ما از حرف های گوینده، لب مطلب را می گیریم و آن را به گوینده می گوییم)
۲.انعکاس احساس(وقتی گوینده با  ناراحتی در حال حرف زدن هست، ما هم در ظاهر ناراحت باشیم)
تولیدی به قلم: شهاب الدینی